Fokus pada Pelanggan

Perubahan utama pada ligkungan bisnis adalah meningkatnya ekspetasi pelanggan terhadap fungsionalitas dan kualitas produk.Akibatnya,siklus hidup produk menjadi lebih pendek karena perusahaan berusaha untuk menambah fitur dan produk baru secepat mungkin guna meningkatkan intensitas persaingan secara keseluruhan.Pada tahun-tahun yang lalu,perusahaan sering kali dapat sukses hanya dengan berfokus pada sejumlah produk yang relatif sedikit dengan fitur yang terbatas.
Proses bisnis yang baru lebih fokus pada kepuasan pelanggan.Memberikan nilai untuk pelanggan mengubah orientasi manajer dan produksi berbiaya rendah dengan kuantitas besar kearah kualitas,pe;ayanan,ketetapan waktu pengiriman,dan kemampuan merespons keinginan pelanggan atas fitus-fitur tertentu.